Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: mayo de 2026
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
- Los productos que hayan sido usados, dañados o modificados por el cliente no serán aceptados.
- Los productos personalizados o fabricados a medida están excluidos del derecho de desistimiento.
- Los productos de higiene íntima o cosmética abiertos están excluidos por razones de salud e higiene.
Proceso de devolución:
- Contacta con nosotros en velyonllc@gmail.com antes de enviar el producto.
- Te proporcionaremos las instrucciones de devolución.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Reembolsos:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago original.
- Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente demuestre haberlo enviado.
- No reembolsaremos los gastos de envío originales salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
Productos defectuosos: Los productos con defectos de fabricación están cubiertos por la garantía legal de 2 años conforme al artículo 123 del TRLGDCU. Contacta con nosotros en velyonllc@gmail.com adjuntando fotos del defecto.